משרות
מנהל/ת צוות מכירות ותפעול ברקן ארה"ב
לאור גידול משמעותי במכירות האונליין בארה"ב, לצוות ניהול לקוחות בינ"ל של זרועות ברקן (א"ת מערב אריאל), בכפיפות ישירה למנכ"ל ולממלא מקום מנכ"ל – דרוש/ה מנהל/ת לצוות מכירות ותפעול לשוק האמריקאי.
דרישות התפקיד:
* לא הכרחי ניסיון קודם במכירות (ניסיון במכירות מהווה יתרון בלבד). לדוגמא, מפקד/ת פלוגה שסיימו תואר רלוונטי בציון גבוה מתאימים מאוד.
* הבנה עסקית ומסחרית ברמה גבוהה, ראייה מערכתית ברמה גבוהה, שליטה באקסל ברמה גבוהה, חשיבה מתמטית ברמה גבוהה, יכולת ניהול פרויקטים ברמה גבוהה.
* למועמד המתאים תיבנה תוכנית הכשרה של כחצי שנה עד שנה שכוללת את כל משימות בק-אופיס וניהול לקוחות. ניהול הצוות יתחיל לאחר סיום ההכשרה. קיים אופק התקדמות בגלל הכפיפות הישירה למנכ"ל.
חובה:
* חובה ניסיון - ניהולי או פיקודי מוכח (ניהול אנשים).
* אנגלית ברמת שפת אם / רמה גבוהה מאוד (דיבור, כתיבה, קריאה).
* תואר ראשון בציון 80 ומעלה מאוניברסיטה/ 85 ומעלה ממכללה - בהנדסה/ חשבונאות/ כלכלה/ מנהל עסקים/ מדעי החברה/ דיפלומטיה/ מדעי הרוח.
* נכונות לעבודה מהבית כשעתיים בשעות הערב (שעון ארה"ב) ויום שישי למענה ללקוחות.
* אמינות, ביצועיות, חריצות, יסודיות, שרותיות.
* חובה - ניידות לצורך הגעה (רכב) - יינתן החזר הוצאות דלק.
יתרון:
* ניסיון בתחום מכירות בינלאומיות או Back-office של מכירות בינלאומיות בארץ או בחו"ל.
* היכרות/ ניסיון בעבודה מול שוק ארה"ב בתחום מוצרי צריכה/ רשתות שיווק/ מפיצים וסוכנים.
* ניסיון בתחום ייצוא/ לוגיסטיקה בינלאומית.
* קריאה/ כתיבה/ דיבור בספרדית.
תיאור התפקיד:
* ניהול צוות ובקרת משימות (20%):
* אחריות על צוות מנהלי הלקוחות, תפעול ומחסן שוק אמריקה ובקרה על משימותיו:
* בקרת מחירונים, ניתוח והמלצות לאישור.
* בקרת וניתוח: מלאים/ מכירות אונליין/ משימות מחזוריות/ התאמת תהליכים ונהלים למציאות/ תשובות ללקוחות/ מהירות מענה. תיקונים בהתאם.
* בקרת קבצי CN/ ניתוח חיובי ברקן של הלקוחות.
טיפול וניהול לקוחות קיימים וחדשים (70%):
* ניהול ותפעול לקוחות וסוכנים קיימים וחדשים –אחריות לכל היבטי שיתוף הפעולה וניהול תקשורת קבועה עם הלקוח/ סוכן, טיפול בהזמנות (ממתן הצעות מחיר/ קביעת מחירים עד וכולל גביה), עדכון בחידושים, מבצעים, ניהול מו"מ וחתימה על הסכמים, ניהול מלאי לקוח לטובת שני הצדדים (ניתוח מלאי, מלאי מת, המלצות להזמנה, דוגמאות, הגעה למלאי Win-Win לברקן וללקוח).
* רשתות אונליין ארה"ב: כל הטיפול הנדרש ובפרט: הגעה לחוזה חתום/ תנאי סחר ע"י ההנהלה, הקמת דפי מוצר ותחזוקה שלהם, טיפול בהזמנות, כתיבת תהליך העבודה ועדכון מתמיד למציאות, תמיכה במחשוב התהליך, ניהול מלאי יומי/ שבועי, מענה לשאלות צרכנים, קשר עם הקניינים, מבצעים.
* מענה תכליתי ומהיר תוך זמינות גבוהה לכל פנייה של לקוחות באמריקה (כולל כשעה בערב אחרי העבודה ולפני 23:00 ובימי שישי - מהבית).
* הקמת לקוחות חדשים, מחירונים, הסכמים, הזמנות, הפקת דיווחים חודשיים לניתוח נתוני מכירות, גביה והזמנות.
* טיפול בהזמנות מפיצים: טיפול בפניות ואופטימיזציה של הזמנות, בדיקות מול צוות ברקן ותקשורת מול הלקוחות ועדכוני הלקוחות בסטטוסים של הזמנות עד קבלת תשלום.
* טיפול בהזמנות מסין ובהזמנות ממחסן ארה"ב.
* גיבוי של מנהלת תפעול בניו יורק ושאר הצוות בהיעדרות/ עומס הזמנות גבוה.
שירות לקוחות (10%):
* מענה במייל לשאלות/ בעיות צרכנים באתרי האונליין ובאתר ברקן.
* טיפול בתלונות לקוח – אחריות מלאה על הטיפול עד השלמת הפתרון ללקוח.
מנהל/ת תפעול לקוחות ארה"ב ואונליין - Sales Ops
לאור גידול משמעותי במכירות האונליין בארה"ב, לצוות ניהול לקוחות בינ"ל של זרועות ברקן (א"ת מערב אריאל) דרוש/ה מנהל/ מהנדס תפעול מכירות ואונליין לשוק האמריקאי.
תיאור התפקיד:
ניהול ותפעול לקוחות קיימים/ סוכנים קיימים/ אתרי אונליין והגדלת מכירות (90%):
* ניהול ותפעול לקוחות וסוכנים קיימים וחדשים – טיפול בהזמנות (ממתן הצעות מחיר/ קביעת מחירים עד וכולל גביה), אחריות לכל היבטי שיתוף הפעולה וניהול תקשורת קבועה עם הלקוח/ סוכן, עדכון בחידושים, מבצעים, תמיכה וטיפול בתלונות/ בעיות, ניהול מו"מ וחתימה על הסכמים.
* ניהול סוכנים – הטלת ובקרת משימות, הכוונה ותמיכה עד השלמת המשימות.
* ניהול אתרי אונליין – כל הנ"ל + הקמת דפי מוצר, משימות תפעול/ דיווח/ בקרה באתר שלהם, תפעול ממוחשב של ההזמנות.
* מענה תכליתי ומהיר תוך זמינות גבוהה לכל פנייה של לקוחות באמריקה (כולל כשעה בערב אחרי העבודה ולפני 23:00 ובימי שישי - מהבית).
* הקמת לקוחות, מחירונים, הסכמים, הזמנות, הפקת דיווחים חודשיים לניתוח נתוני מכירות, גביה והזמנות.
שירות לקוחות (10%):
* מענה במייל לשאלות/ בעיות צרכנים באתרי האונליין ובאתר ברקן.
דרישות התפקיד:
חובה:
* אין צורך בניסיון קודם במכירות.
* אנגלית ברמת שפת אם / רמה גבוהה מאוד (דיבור, כתיבה, קריאה).
* תואר ראשון בציון 82 ומעלה בהנדסת תעשייה וניהול/ הנדסה אחרת/ מדעי החברה/ כלכלה/ מנהל עסקים / דיפלומטיה/ מדעי הרוח.
* נכונות לעבודה מהבית כשעתיים בשעות הערב (שעון ארה"ב) ויום שישי למענה ללקוחות.
* אמינות, ביצועיות, חריצות, יסודיות, שרותיות, ראייה מערכתית, חשיבה עסקית, עבודה מול ריבוי ממשקים, עבודת צוות.
* ניידות לצורך הגעה (רכב) - יינתן החזר הוצאות דלק.
יתרון:
* ניסיון ניהולי ו/ או פיקודי בניהול אנשים.
* ניסיון/ השכלה בתחום הנדסת תעשייה/ תפעול ולוגיסטיקה.
* ניסיון ביצוא/ לוגיסטיקה בינלאומית.
* ניסיון במכירות בשוק ארה"ב בתחום מוצרי צריכה/ רשתות שיווק/ מפיצים וסוכנים.
* ניסיון במכירות בינלאומיות לרשתות שיווק/ מפיצים.
* שליטה בשפה נוספת במיוחד - ספרדית.
מנהל/ת לקוחות ופיתוח עסקי בינ"ל - אמריקה
לאור גידול משמעותי במכירות האונליין בארה"ב, לצוות ניהול לקוחות בינ"ל של זרועות ברקן (א"ת מערב אריאל) דרוש/ה מנהל/ת לקוחות ופיתוח עסקי בינלאומי לשוק האמריקאי.
תיאור התפקיד:
ניהול לקוחות קיימים והגדלת מכירות (35%):
* ניהול לקוחות קיימים וחדשים – אחריות לכל היבטי שיתוף הפעולה וניהול תקשורת קבועה עם הלקוח, עדכון בחידושים, מבצעים, טיפול בתלונות/בעיות, ניהול מו"מ וחתימה על הסכמים, טיפול בהזמנות (ממתן הצעות מחיר עד וכולל גביה).
* מענה תכליתי ומהיר תוך זמינות גבוהה לכל פנייה של לקוחות בחו"ל (כולל כשעה בערב ובימי שישי - מהבית).
* עדכוני סטטוס לגבי הטיפול בהזמנות.
* תמיכה בלקוחות קיימים וחדשים.
* הקמת לקוחות, מחירונים, הסכמים, הזמנות, הפקת דיווחים חודשיים לניתוח נתוני מכירות, גביה והזמנות.
* תמיכה בצוות מכירות/רפים שנמצאים באמריקה. מעקב משימות פתוחות, בקרת סטטוס והכוונה להתקדמות.
גיוס לקוחות וסוכנים חדשים/ פוטנציאליים (60%):
* איתור וטיפול בלקוחות פוטנציאלים– החל מאיתור במאגרים שונים, יצירת קשר ראשון (מייל וטלפון), בדיקת צרכים, עדכון מאגר ברקן, טיפול בביטוחי אשראי, והמשך טיפול מכוון לביצוע התקשרות עסקית.
* הכנת הסכם עבודה עם הלקוח/סוכן פוטנציאלי.
* הקמת לקוחות ועדכון פרטים ודרישות במערכות הממוחשבות.
שילוח, פרויקטים, שיווק (5%):
* ממשק מול צוות השילוח והלוגיסטיקה.
* ביצוע פרויקטים כלליים/ שנתיים של הייצוא.
* תקשורת מול לקוחות קיימים בנושאי שיווק (מוצרים, פיתוח, שביעות רצון ועוד).
דרישות התפקיד:
חובה:
* אנגלית ברמת שפת אם / רמה גבוהה מאוד (דיבור, כתיבה, קריאה).
* תואר ראשון בציון 82 ומעלה במדעי החברה/ כלכלה/ מנהל עסקים / דיפלומטיה/ מדעי הרוח/ הנדסת תעשייה וניהול/ הנדסה אחרת.
* נכונות לעבודה כשעתיים בשעות הערב ויום שישי למענה ללקוחות.
* אמינות, ביצועיות, חריצות, יסודיות, שרותיות, ראייה מערכתית, חשיבה עסקית, עבודה מול ריבוי ממשקים, עבודת צוות.
* ניידות לצורך הגעה (רכב) - יינתן החזר הוצאות דלק.
יתרון:
* יתרון מהותי לניסיון במכירות בשוק ארה"ב בתחום מוצרי צריכה/ רשתות שיווק/ מפיצים וסוכנים.
* ניסיון של שנתיים ומעלה במכירות בינלאומיות לרשתות שיווק/ מפיצים.
* ניסיון ניהולי ו/ או פיקודי.
* ניסיון בתחום יצוא/ לוגיסטיקה בינלאומית.
*שליטה בשפה נוספת במיוחד - ספרדית.
מנהל/ת חנויות אונליין ארה"ב (אמזון, eBay ועוד) – מומחה/ית
לאור גידול משמעותי במכירות האונליין בארה"ב, לצוות ניהול לקוחות בינ"ל של זרועות ברקן (א"ת מערב אריאל) דרוש/ה מנהל/ת חנויות אונליין אמריקאיות (אמזון, eBay ועוד) עם מומחיות בתחום.
תיאור התפקיד
ניהול ותפעול שוטף חנויות ברקן באמזון, eBay ועוד (70%):
* ניהול מלאים ולוגיסטיקה – ניהול מלאי תקין בחנות אמזון סלר. כולל ביצוע תחזית וצפי.
* ביצוע אופטימיזציה בריענון המלאי לחסכון מקסימלי. טיפול בהזמנות אמזון וונדור.
* שליטה במחירי קנייה ומכירה לפי מחירונים מאושרים.
* ייזום, בקרה ואופטימיזציה של קמפיינים פרסומיים באמזון.
* אמזון וונדור – הקמת מוצרים, איפיון וכנסת תוכן שיווקי וגרפי, הזמנות באלק, מתן הנחיות למחסן.
* הגשת ערעורים ומעקב כספי.
* תחזוקת חזית החנות (גרפי).
מענה לפניות לקוחות - אמזון (5%):
* מענה תכליתי לפניות לקוחות (תשובה לבעיה/ פנייה של לקוח בחו"ל) תוך 24 שעות (יום עבודה אחד).
* מענה מיידי עם מועד טיפול מובטח תוך 4 שעות עבודה.
ניהול ותפעול רשתות אונליין בארה"ב (20%):
* הקמת רשתות אונליין חדשות וטיפול בקיימות.
* הגעה לחוזה חתום/ תנאי סחר ע"י ההנהלה, הקמת דפי מוצר ותחזוקה, טיפול בהזמנות סופ"ש, תמיכה במיחשוב התהליך, ניהול מלאי יומי/ שבועי, מענה לשאלות צרכנים, קשר עם הקניינים, מבצעים.
* גיבוי לחברי צוות אמריקה (בארץ ובחו"ל).
* ייזום חודשי של מבצעי מכירות מול הלקוח.
* הקמת לקוחות חדשים\ במערכת.
* בקרה ועדכון שבועי דוחות חייבים.
שירות לקוחות (5%):
* מענה לשאלות/ בעיות צרכנים באתרי האונליין שבאחריותך ובאתר ברקן בהתאם לתורנות.
* טיפול בתלונות לקוח – אחריות מלאה על הטיפול עד השלמת הפתרון ללקוח.
דרישות התפקיד:
חובה:
* תואר ראשון בציון 82 ומעלה במדעי החברה/ הנדסת תעשייה וניהול/ הנדסה אחרת.
* אנגלית ברמה גבוהה מאוד בכתב ובעל פה.
* ניסיון מוכח במכירה ובהגדלת מכירות משמעותית של חנות/יות אמזון.
* נכונות לעבודה מהבית כשעתיים בשעות הערב (שעון ארה"ב) ויום שישי למענה ללקוחות.
* אמינות, ביצועיות, חריצות, יסודיות, שירותיות, חשיבה עסקית, עבודה מול ריבוי ממשקים, עבודת צוות.
* ניידות לצורך הגעה (רכב) - יינתן החזר הוצאות דלק.
יתרון:
* יתרון לניסיון בתחום ייצוא/ לוגיסטיקה בינלאומית.
*יתרון לשליטה בספרדית (כשפה נוספת לאנגלית).
אחראי/ת שירות לקוחות ותמיכה טכנית ישראל וחו"ל
לזרועות ברקן דרוש/ה אחראי/ת שירות ותמיכת לקוחות – שוק מקומי ובינלאומי .
משרה מלאה ושעות נוספות בהתאם לצורך. העבודה כוללת שעה אחת מהבית בשעות הערב.
תיאור התפקיד:
שרות לקוחות חו"ל (55%)
* מתן מענה לפניות צרכנים במייל (לקוחות סופיים), לאחר התייעצות וקבלת פתרון טכני ממחלקת הפיתוח וניסוח התשובה לצרכן לאחר אישורה.
* הכוונת צרכנים בחו"ל - לנקודות מכירה/ אתרי מכירה /מפיצים/ מנהל לקוחות מצוות ברקן.
* מתן מענה בכתב לפניות באתרי לקוחות בארה"ב (אמזון, וולמרט וכו').
* מענה לפניות לקוחות בימי שישי – כשעתיים בעבודה מהבית.
שירות לקוחות מקומי בישראל (40%)
* מתן מענה טכני לפניות צרכנים (לקוחות סופיים שאינם מפיצים) בישראל במדיה כתובה - במייל, ווטס-אפ, מסנג'ר. כולל התייעצות, קבלת פתרון טכני ממחלקת הפיתוח והעברה לצרכן לאחר עריכה. בהתאם לצורך מענה טלפוני.
* הכוונה לנקודות מכירה/ חנות האינטרנט של ברקן. לאחר התייעצות עם מחלקת מכירות ובדיקת זמינות מלאי.
* הכוונה/ מתן עזרה בבחירת מוצר מתאים.
* העברת המשך טיפול למחלקת מכירות ישראל בהתאם לצורך.
* מכירה לצרכנים פרטיים שמגיעים למשרד.
ניהול ידע ותיוק (5%)
* תיוק וניהול מאגר מידע של תלונות (תיקיות מיילים ותיוק תלונות איכות).
דרישות התפקיד:
חובה:
* אנגלית ברמת שפת אם / גבוהה מאוד (קריאה וניסוח ברמה גבוהה – בכתב ובעל פה).
* שליטה מלאה ביישומי מחשב (בדגש על - מנועי חיפוש באינטרנט, Office).
* שירותיות, אמינות, ביצועיות, חריצות, יסודיות, יכולת עבודה מול ריבוי ממשקים, עבודת צוות.
* ניידות לצורך הגעה (רכב) - יינתן החזר הוצאות דלק.
יתרון:
* יתרון לשליטה בשפות נוספות (בנוסף לאנגלית שזו דרישת חובה).
* יתרון להשכלה אקדמית (תואר ראשון / הנדסאי/ת).
* ניסיון במתן שירות ללקוחות (בארץ/ בחו"ל).
**מקום העבודה: אזור תעשייה אריאל. אפשרי יומיים או שלושה עבודה מהבית.
