אחראי/ת שירות לקוחות ותמיכה טכנית ישראל וחו"ל

דרוש/ה אחראי/ת שירות ותמיכת לקוחות – שוק מקומי ובינלאומי.
משרה מלאה ושעות נוספות בהתאם לצורך. העבודה כוללת שעה אחת מהבית בשעות הערב. תיאור התפקיד: שרות לקוחות חו"ל (45%)
* מתן מענה לפניות צרכנים במייל (לקוחות סופיים), לאחר התייעצות וקבלת פתרון טכני ממחלקת הפיתוח וניסוח התשובה לצרכן לאחר אישורה.
* הכוונת צרכנים בחו"ל - לנקודות מכירה/ אתרי מכירה/ מפיצים/ מנהל לקוחות מצוות ברקן. * מתן מענה בכתב לפניות באתרי לקוחות בארה"ב (אמזון, וולמרט וכו').
* מענה לפניות לקוחות בימי שישי – כשעתיים בעבודה מהבית. שירות לקוחות מקומי בישראל (40%)
* מתן מענה טכני לפניות צרכנים (לקוחות סופיים שאינם מפיצים) בישראל במדיה כתובה - במייל, ווטס-אפ, מסנג'ר. כולל התייעצות, קבלת פתרון טכני ממחלקת הפיתוח והעברה לצרכן לאחר עריכה. בהתאם לצורך מענה טלפוני.
* הכוונה לנקודות מכירה/ חנות האינטרנט של ברקן. לאחר התייעצות עם מחלקת מכירות ובדיקת זמינות מלאי.
* הכוונה/ מתן עזרה בבחירת מוצר מתאים. * העברת המשך טיפול למחלקת מכירות ישראל בהתאם לצורך.
* מכירה לצרכנים פרטיים שמגיעים למשרד. ניהול ידע ותיוק (15%)
* תיוק וניהול מאגר מידע של תלונות (תיקיות מיילים ותיוק תלונות איכות). * תמיכה בניהול ידע של מסמכי מדיניות איכות ושיווק. דרישות התפקיד:
חובה:
* אנגלית ברמת שפת אם/ גבוהה מאוד (קריאה וניסוח ברמה גבוהה – בכתב ובעל פה). * שליטה מלאה ביישומי מחשב (בדגש על - מנועי חיפוש באינטרנט, Office).
* שירותיות, אמינות, ביצועיות, חריצות, יסודיות, יכולת עבודה מול ריבוי ממשקים, עבודת צוות.
* ניידות לצורך הגעה (רכב) - יינתן החזר הוצאות דלק. יתרון:
* יתרון לשליטה בשפות נוספות (בנוסף לאנגלית שזו דרישת חובה).
* יתרון להשכלה אקדמית (תואר ראשון/ הנדסאי/ת).
* ניסיון במתן שירות ללקוחות (בארץ/ בחו"ל).
**מקום העבודה: אזור תעשייה אריאל. אפשרי יומיים או שלושה עבודה מהבית.